Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 17/07/2026

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Ogni stampa viene realizzata esclusivamente su ordinazione, motivo per cui la nostra politica di reso segue la normativa italiana vigente e le caratteristiche dei prodotti realizzati su richiesta.

1. Prodotti personalizzati

Tutte le stampe acquistate su PRINTES vengono realizzate esclusivamente dopo la conferma dell'ordine e secondo le specifiche scelte dal cliente.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza:

• non è possibile restituire un prodotto per ripensamento;

• non sono accettati resi per errori nella scelta del formato, della cornice o del soggetto;

• non sono previsti cambi o rimborsi per prodotti realizzati correttamente secondo l'ordine effettuato.

2. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto arriva:

• danneggiato durante il trasporto;

• con difetti di stampa;

• con difetti di produzione;

• diverso rispetto all'ordine effettuato;

• con errori di quantità;

provvederemo, dopo aver verificato la segnalazione, alla ristampa del prodotto oppure, qualora la ristampa non fosse possibile o appropriata, al rimborso, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Per aprire una segnalazione è necessario contattarci entro 14 giorni dalla consegna, allegando:

• numero dell'ordine;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio (se danneggiato);

• una breve descrizione del problema.

Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo alla soluzione più idonea nel minor tempo possibile.

3. Ordini persi durante la spedizione

Nel caso in cui il corriere dichiari il pacco smarrito oppure l'ordine non venga consegnato entro tempi ragionevoli, contattaci.

Dopo le opportune verifiche con il corriere, provvederemo all'invio di una nuova stampa oppure, ove applicabile, al rimborso.

4. Indirizzo di spedizione errato

Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati di spedizione forniti al momento dell'acquisto.

Qualora un ordine venga restituito a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;

• mancato ritiro del pacco;

• rifiuto della consegna;

potrà essere organizzata una nuova spedizione. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno a carico del cliente.

5. Annullamento dell'ordine

Poiché la produzione inizia poco dopo la conferma dell'ordine, non possiamo garantire l'annullamento o la modifica dell'ordine.

Se ci contatti immediatamente dopo l'acquisto, faremo il possibile per verificare se la produzione non sia ancora iniziata.

6. Variazioni di colore

Le immagini visualizzate sullo schermo possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto stampato.

Piccole variazioni cromatiche dovute ai diversi monitor, ai processi di stampa e ai materiali utilizzati sono considerate normali e non costituiscono un difetto del prodotto.

7. Come segnalare un problema

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello acquistato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo info@printes.it.

Ti chiediamo di indicare:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio (se pertinente).

Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo, ove applicabile, alla ristampa del prodotto o al rimborso.

8. Rimborsi

Qualora la richiesta venga approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto entro 14 giorni dall'approvazione del rimborso, salvo diversa disposizione di legge.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.